Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Teknis yang berorientasi pada pelanggan dan memiliki semangat untuk memberikan solusi teknis terbaik. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis, bertanggung jawab dalam menangani pertanyaan pelanggan, mendiagnosis masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui dukungan yang responsif dan profesional.
Peran ini membutuhkan kemampuan teknis yang solid, komunikasi yang jelas, dan dedikasi untuk memberikan layanan kelas dunia. Jika Anda siap untuk berkembang di lingkungan yang cepat dan inovatif, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua melalui telepon, email, dan live chat.
- Mendiagnosis serta menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Mengelola tiket dukungan secara efisien menggunakan sistem ticketing.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem sesuai standar perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk eskalasi dan resolusi masalah kompleks.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi untuk memperkaya basis pengetahuan.
- Memberikan edukasi dasar kepada pelanggan mengenai fitur dan fungsi produk.
- Melakukan monitoring sistem dan melaporkan anomali atau potensi gangguan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau yang relevan.
- Pengalaman minimal 1–2 tahun di posisi IT Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Penguasaan sistem operasi Windows dan Linux secara hands-on.
- Pemahaman dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pengalaman dengan platform dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management.
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang tajam.
- Kesiapan untuk bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan jika diperlukan.