Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Teknis dan jadilah bagian penting dari perjalanan transformasi digital di Indonesia. Di PT Inovasi Digital Nusantara, kami berkomitmen untuk memberikan solusi teknologi terdepan dan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi.
Kami mencari profesional yang bersemangat, memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, dan memiliki jiwa problem-solving yang kuat. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan tantangan teknis klien kami, memastikan kepuasan mereka melalui layanan yang responsif, akurat, dan profesional. Lingkungan kerja kami dinamis, kolaboratif, dan menawarkan peluang pengembangan karir yang luar biasa.
Jika Anda siap untuk memberikan dampak nyata dan tumbuh bersama perusahaan teknologi yang inovatif, kami menantikan lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui telepon, email, dan platform obrolan langsung (live chat).
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan aplikasi internal dengan efisien dan akurat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, insiden, dan permintaan layanan secara detail ke dalam sistem tiket (ticketing system) sesuai prosedur.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim teknis yang lebih tinggi (Level 3) dengan dokumentasi yang komprehensif.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait (Engineering, Product) untuk melaporkan bug atau menyampaikan masukan fitur dari pelanggan.
- Membantu dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) serta artikel FAQ untuk memberdayakan pelanggan dan tim internal.
- Memantau kesehatan sistem internal dan melakukan tindakan preventif untuk mengurangi downtime serta memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait lainnya.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, Helpdesk, atau peran serupa.
- Memahami sistem operasi Windows, macOS, dan Linux (pada tingkat dasar hingga menengah).
- Menguasai troubleshooting koneksi jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Mampu bekerja dalam tekanan, mengelola prioritas, dan memenuhi target SLA.
- Bersertifikat (CompTIA A+, Network+, atau sejenisnya) merupakan nilai tambah yang signifikan.