Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berpengalaman yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien. Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan berperan penting dalam mempertahankan kepuasan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis produk perangkat lunak
- Melatih dan mengawasi staf dukungan junior
- Mengembangkan dokumen bantuan dan panduan pemecahan masalah
- Memonitor metrik kinerja tim dan melaporkan ke pemimpin
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan layanan
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan pelanggan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk
- Pemahaman dasar jaringan komputer dan sistem operasi
- Kemampuan bekerja dengan tekanan dan mengelola keluhan
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan terkait IT diutamakan