Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di TechSolutions Indonesia. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui penyelesaian masalah teknis yang efektif dan layanan prima. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis pada produk perangkat lunak dan perangkat keras
- Mencatat dan memperbarui tiket dukungan sistem dengan informasi detail
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan pengguna untuk pelanggan
- Memantau metrik kinerja dukungan dan menyarankan perbaian
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar sistem operasi Windows, macOS, dan mobile OS
- Keahlian dalam menggunakan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk, atau serupa)
- Kemampuan analitis pemecahan masalah yang kuat
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknis akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif