Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Pusat. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan solusi teknis yang efisien dan ramah. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien untuk mendiagnosis masalah, memberikan solusi inovatif, dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Teknologi Solusi Nusantara berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan kolaboratif. Anda akan berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda melalui pelatihan berkala dan berpartisipasi dalam proyek-proyek inovatif yang mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan teknologi kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis kompleks terkait produk perangkat lunak dan hardware
- Melakukan dokumentasi yang akurat dan terstruktur setiap interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan meningkatkan produk
- Mengembangkan pengetahuan internal melalui pembuatan tutorial dan panduan pengguna
- Memantau metrik kinerja seperti CSAT dan First Contact Resolution Rate
- Memberikan pelatihan kepada pelanggan baru tentang fitur produk utama
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait dengan minimal 3 tahun pengalaman
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman kerja dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM terkini
- Kemampuan analisis masalah yang kuat dengan pendekatan sistematis
- Certifikasi ITIL atau Help Desk Technician adalah nilai tambah
- Keahlian dalam troubleshooting perangkat lunak Windows/macOS dan jaringan dasar
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif