Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dukungan pelanggan kami yang dinamis di TechCorp Indonesia! Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi pahlawan pengalaman pengguna kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional kami. Anda akan bekerja dalam lingkungan kolaboratif yang mengutamakan inovasi dan pertumbuhan profesional.
TechCorp menawarkan paket gaji yang kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, program pelatihan berkala, dan budaya kerja yang merdeka. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif menggunakan sistem ticketing
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan resolusi masalah
- Memelihara basis pengetahuan dokumen dan panduan teknis
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaian
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengusulkan fitur baru yang berdasarkan umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan waktu respons
Kualifikasi
- Diploma/D3 dalam Teknik Informatika, Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam sistem operasi Windows, macOS, dan perangkat mobile
- Memahami metodologi ITIL dan manajemen tiket
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Keterampilan multitasking yang sangat baik dan pengelolaan waktu yang efisien