Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah ulung dengan empati tinggi? Bergabunglah dengan PT Inovasi Solusi Digital sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan! Di perusahaan teknologi terdepan ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami.
Tentang Peran:
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani berbagai pertanyaan teknis dan non-teknis melalui email, chat, dan telepon. Anda akan melaporkan langsung kepada Customer Support Lead dan bekerja sama dengan tim Product & Engineering untuk meningkatkan kualitas layanan.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir yang jelas, serta benefit yang kompetitif. Mari bersama kami wujudkan customer experience yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (Email, Chat, Telepon) dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan diagnosis awal untuk masalah teknis dan menyediakan solusi yang tepat waktu serta akurat.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan, solusi, dan feedback ke dalam sistem CRM (Zendesk / Freshdesk).
- Berkolaborasi secara aktif dengan tim Product & Engineering untuk melaporkan bug dan menyuarakan kebutuhan pelanggan.
- Membantu pengembangan dan pemeliharaan Knowledge Base internal dan eksternal.
- Melakukan follow-up secara proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan penuh terhadap solusi yang diberikan.
- Mencapai target KPI individu dan tim, termasuk Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan. Diutamakan dari Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Psikologi.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau peran serupa di perusahaan teknologi (SaaS preferred).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif, aktif lebih disukai).
- Terbiasa menggunakan platform ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Memiliki pola pikir analitis, detail-oriented, dan kemampuan problem solving yang kuat.
- Berorientasi pada pelanggan (customer-centric) dengan tingkat empati dan kesabaran yang tinggi.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam lingkungan yang bergerak cepat (fast-paced).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan jika diperlukan.