Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi tinggi, energik, dan memiliki semangat untuk membantu orang lain. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berkontribusi langsung pada kepuasan serta kesuksesan pelanggan kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah teknis, dan memastikan setiap interaksi berjalan lancar. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, kemampuan problem-solving yang kuat, dan siap untuk berkembang bersama perusahaan inovatif, kami tunggu lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Merespon pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon secara tepat waktu dan profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan ke dalam sistem CRM.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim teknis terkait sesuai dengan prosedur.
- Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai penggunaan fitur dan layanan produk.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk berdasarkan masukan pelanggan.
- Membantu dalam pembuatan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk solusi yang sering ditanyakan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki kemampuan analisa dan problem-solving yang kuat.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office, Google Workspace).
- Familiar dengan sistem CRM (misal: Zendesk, Freshdesk, HubSpot) merupakan nilai tambah.
- Berorientasi pada pelanggan (customer-centric) dan mampu bekerja dalam tim.
- Siap bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).