Deskripsi Pekerjaan
PT. Inovasi Solusi Digital adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif kepada pelanggan kami di seluruh Indonesia. Kami percaya bahwa dukungan pelanggan adalah inti dari keberhasilan kami, dan kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi bagian dari tim dinamis kami.
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan menavigasi produk dan layanan kami dengan keahlian, empati, dan efisiensi. Ini adalah kesempatan emas untuk tumbuh dalam lingkungan yang mendukung, di mana kontribusi Anda dihargai dan pengembangan profesional Anda diprioritaskan. Jika Anda memiliki hasrat untuk memecahkan masalah, berkomunikasi dengan jelas, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami mengundang Anda untuk melamar!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis dan non-teknis melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien dan akurat.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dalam sistem CRM.
- Mengelola dan menindaklanjuti kasus-kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkoordinasi dengan tim teknis dan pengembangan untuk eskalasi masalah yang kompleks.
- Memberikan panduan proaktif kepada pelanggan untuk memaksimalkan penggunaan produk/layanan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik untuk perbaikan produk/layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi Dukungan Pelanggan atau Teknis.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan berpikir analitis.
- Familiar dengan sistem CRM dan tools dukungan pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.
- Memiliki empati tinggi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.