Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan IT (Teknisi) yang enerjik dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di TechSolve Solusi Digital. Sebagai garda terdepan, Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna internal, memastikan operasional teknologi berjalan lancar tanpa hambatan. Ini adalah peluang emas untuk berkembang dalam ekosistem IT modern dengan teknologi terkini, sambil mendapatkan pengalaman langsung dalam menangani infrastruktur perusahaan berskala nasional.
Kami menawarkan lingkungan kerja kolaboratif dengan jam kerja fleksibel, asuransi kesehatan komprehensif, dan kesempatan sertifikasi bersponsor penuh. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk memecahkan masalah teknis dan senang membantu orang lain, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) melalui telepon, email, dan sistem tiket kepada seluruh karyawan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, desktop, printer, scanner) serta perangkat lunak (OS Windows/Mac, Microsoft 365, ERP).
- Menangani troubleshooting jaringan lokal (LAN/Wi-Fi) dan konektivitas VPN, memastikan koneksi stabil dan aman.
- Memonitor dan memelihara server internal, backup data, serta sistem keamanan siber dasar (antivirus, firewall).
- Mendokumentasikan setiap tiket insiden dan permintaan layanan secara detail di dalam sistem ITSM (ServiceNow/Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim IT senior untuk mengimplementasikan proyek peningkatan infrastruktur atau migrasi sistem.
- Membuat panduan pengguna (knowledge base) dan video tutorial singkat untuk membantu karyawan menyelesaikan masalah umum secara mandiri.
- Melakukan inventarisasi aset IT secara berkala dan mengelola siklus hidup perangkat keras.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Teknisi IT atau Dukungan IT di perusahaan skala menengah-besar.
- Kemampuan kuat dalam troubleshooting Windows 10/11, macOS, dan aplikasi Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint).
- Pemahaman dasar tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, subnetting) dan administrasi Active Directory.
- Memiliki sertifikasi CompTIA A+, Network+, atau setara Microsoft (MD-100/MD-101) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris pasif (membaca dokumentasi teknis) wajib.
- Bersedia bekerja sesuai shift (rotasi pagi/siang) dan standby di akhir pekan jika ada insiden kritis (dengan kompensasi lembur).
- Memiliki kendaraan pribadi (motor) dan SIM C aktif untuk mobilitas antar divisi dalam area kampus bisnis.