Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Teknologi Maju Nusantara, perusahaan inovatif yang bergerak di bidang teknologi informasi, untuk mengisi posisi sebagai Spesialis Dukungan IT. Kami mencari talenta yang bersemangat, proaktif, dan berorientasi pada solusi untuk memastikan operasional IT kami berjalan lancar. Jika Anda siap menghadapi tantangan teknis, memberikan dukungan luar biasa, dan tumbuh bersama tim dinamis, inilah kesempatan Anda!
Sebagai Spesialis Dukungan IT, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga performa sistem dan infrastruktur IT kami, serta memberikan bantuan teknis yang cepat dan efektif kepada seluruh karyawan. Posisi ini terbuka untuk penempatan di kantor kami di Surabaya, atau opsi remote dari Solo, Jogjakarta, atau Kediri, tergantung pada kualifikasi dan kesepakatan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan pengembangan diri yang luas, serta kompensasi dan benefit yang kompetitif. Mari bersama membangun masa depan teknologi yang lebih baik!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat 1 dan 2 untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Merespons, mendiagnosis, dan menyelesaikan insiden dan permintaan dukungan pengguna secara tepat waktu.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi serta aplikasi bisnis.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan keamanan data sesuai kebijakan perusahaan.
- Mendokumentasikan prosedur teknis, solusi masalah, dan knowledge base IT.
- Melakukan monitoring proaktif terhadap infrastruktur IT untuk mencegah gangguan.
- Berpartisipasi dalam proyek-proyek peningkatan infrastruktur dan sistem IT.
- Melakukan troubleshooting jaringan (LAN/WAN, Wi-Fi) dan konektivitas internet.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support atau Technical Support.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux, serta perangkat keras PC/Laptop.
- Familiar dengan konsep jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP) dan perangkat jaringan (router, switch, firewall).
- Kemampuan troubleshooting yang sangat baik dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
- Pengalaman dengan sistem tiket atau IT Service Management (ITSM) tools.
- Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia.
- Bersedia untuk penempatan di Surabaya, atau opsi remote dari Solo, Jogjakarta, atau Kediri.