Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions, perusahaan teknologi terkemuka yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan IT yang berdedikasi dan proaktif untuk memastikan kelancaran operasional teknologi kami. Ini adalah peluang emas bagi Anda yang memiliki hasrat dalam menyelesaikan masalah teknis, mengoptimalkan sistem, dan memberikan pengalaman layanan kelas atas bagi tim internal kami. Temukan potensi terbaik Anda dan kembangkan karir di lingkungan kerja yang inovatif!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada seluruh karyawan melalui berbagai saluran (telepon, email, atau tatap muka).
- Memecahkan masalah (troubleshooting) perangkat keras, perangkat lunak, dan konektivitas jaringan secara efisien.
- Mengelola, memprioritaskan, dan menyelesaikan tiket IT menggunakan sistem helpdesk internal.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan rutin pada peralatan IT (laptop, desktop, printer, periferal).
- Menyiapkan akun pengguna baru, mengelola perizinan akses, dan memelihara keamanan sistem (Active Directory).
- Berkolaborasi dengan vendor pihak ketiga untuk perbaikan perangkat keras dan layanan eksternal.
- Mendokumentasikan proses teknis, panduan pengguna, dan solusi masalah untuk basis pengetahuan perusahaan.
Kualifikasi
- Gelar Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau disiplin ilmu terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk Technician, atau peran teknis serupa.
- Penguasaan mendalam mengenai sistem operasi Windows dan macOS, serta aplikasi Microsoft 365.
- Pengetahuan dasar yang kuat tentang jaringan komputer (LAN/WAN), TCP/IP, dan konfigurasi router.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dengan sikap ramah, empati, dan sabar dalam membantu pengguna non-teknis.
- Kemampuan analitis yang tajam dan pendekatan terstruktur dalam pemecahan masalah.
- Sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, CCNA, atau Microsoft Certified Professional merupakan nilai tambah yang besar.