Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami dengan menjadi Specialist Dukungan Teknis Senior di TechNexa Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola permintaan kompleks dan memberikan solusi inovatif bagi klien perusahaan teknologi terkemuka. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis untuk mengembangkan keterampilan Anda di lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut melalui telepon, email, dan chat
- Mendiagnosis masalah sistem dan aplikasi dengan metodologi troubleshooting yang sistematis
- Melatih dan mendampingkan spesialis dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan knowledge base untuk efisiensi operasional
- Memonitor sistem kesehatan infrastruktur dan mengidentifikasi potensi risiko
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk menyelesaikan masalah akar
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian produk dan layanan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan teknis enterprise
- Kemampuan troubleshooting jaringan, server, dan aplikasi web
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman bekerja dengan sistem tiket (Zendesk, Jira Service Desk)
- Kemampuan analitik masalah dan ketenangan di bawah tekanan
- Keahlian dalam scripting (Python/Bash) akan diprioritaskan