Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechCorp Indonesia sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman digital jutaan pengguna! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola resolusi masalah kompleks, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan berkontribusi pada inovasi sistem kami. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan lingkungan di mana keterampilan Anda berkembang pesat. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan dukungan teknis di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan teknis tingkat lanjut dengan efektivitas
- Mengembangkan dokumen teknis panduan dan knowledge base
- Melatih dan mendampingkan spesialis dukungan junior
- Analisis tren masalah dan rekomendasikan perbaian sistem
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk meningkatkan produk
- Mengelola SLA dan memastikan kualitas layanan sesuai standar
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses dukungan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut pada sistem cloud dan infrastruktur
- Pengalaman dengan ticketing system (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kecerdasan emosi tinggi untuk menangani situasi sensitif pelanggan
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Kemampuan bekerja dengan tim multikultural dalam lingkungan dinamis