Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior di InnovateTech Solutions! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola operasional sistem IT perusahaan dan memberikan solusi teknis berkualitas tinggi bagi klien enterprise. Dapatkan kesempatan untuk berkontribusi dalam lingkungan dinamis dengan remunerasi kompetitif dan program pengembangan karir yang komprehensif.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan teknis tingkat lanjut dari klien enterprise
- Memonitor dan memelihara sistem IT infrastruktur untuk memastikan operasional optimal
- Dokumentasi proses troubleshooting dan knowledge base untuk efisiensi tim
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk implementasi patch dan update sistem
- Memberikan pelatihan teknis kepada klien dan tim internal
- Analisis data performa sistem untuk rekomendasi perbaikan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemampuan troubleshooting jaringan, server, dan aplikasi enterprise
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman bekerja dengan sistem ticketing (Zendesk, Jira)
- Memahami prinsip keamanan siber dan standar compliance