Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola layanan dukungan pelanggan premium dan memastikan pengalaman pengguna yang optimal. Anda akan menjadi bagian penting dari tim yang berdedikasi untuk memberikan solusi teknis berkualitas tinggi kepada klien perusahaan besar di seluruh Indonesia.
Kenapa Bergabung Dengan Kami?
• Lingkungan kerja dinamis dengan budaya inovasi
• Program pelatihan berkala untuk pengembangan karier
• Akses ke teknologi terkini
• Paket kesehatan dan tunjangan kesejahteraan komprehensif
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut melalui sistem Jira dan Zendesk
- Melakukan troubleshooting jaringan, sistem, dan aplikasi untuk klien korporatMemimpin pelatihan teknis untuk tim dukungan internal
- Mengembangkan dokumen teknis dan panduan pengguna (SOP)
- Memonitor SLA dan mengoptimalkan performa sistem
- Bekerja sama dengan tim DevOps dan Security untuk resolusi masalah kompleks
- Menganalisis tren masalah dukungan dan melaporkan kepada manajemen
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis tingkat lanjut
- Sertifikasi CompTIA Network+ atau Cisco CCNA (diutamakan)
- Kemahiran dalam Windows Server, Linux, dan Azure/AWS
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang metodologi ITIL
- Kemampuan analitis yang kuat dan problem-solving under pressure