Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang penyelesai masalah yang bersemangat? TechNova Solutions mencari Senior Technical Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, profesional, dan berorientasi pada pengembangan karir. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan teknis antara produk kami dan pelanggan, memastikan setiap masalah diselesaikan dengan cepat, efisien, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.
Bergabunglah bersama kami dan berkontribusi pada inovasi teknologi kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memprioritaskan tiket dukungan masuk secara efisien melalui sistem manajemen tiket (Zendesk/Jira).
- Memberikan solusi teknis yang komprehensif untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Melakukan penelusuran masalah yang mendalam (troubleshooting) dan resolusi insiden tingkat lanjut.
- Memberikan bantuan teknis jarak jauh (remote support) kepada klien dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
- Membangun dan merawat dokumentasi sistem yang akurat dan terkini.
- Berkolaborasi dengan tim engineering untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah jangka panjang.
- Melakukan pemantauan rutin sistem untuk mencegah kegagalan sebelum terjadi.
Kualifikasi
- Sertifikat Kompetensi Kejuruan (D3/S1) Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun dalam peran Technical Support atau Help Desk.
- Pemahaman yang kuat tentang konfigurasi perangkat keras, Windows, macOS, dan Linux.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tulisan) dan Bahasa Inggris (Lisan & Tulisan).
- Keahlian dalam menggunakan alat remote desktop (TeamViewer, AnyDesk) dan manajemen tiket.
- Kemampuan untuk beradaptasi dengan teknologi baru dan metode troubleshooting yang efisien.
- Disiplin, tanggap, dan memiliki kemampuan penyelesaian masalah yang baik.