Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah yang berdedikasi dengan antusiasme tinggi terhadap pengalaman pelanggan? Kami mencari Senior Customer Support Specialist untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Di Nusantara Tech, kami membangun solusi teknologi yang membantu masyarakat, dan Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan setiap pengguna kami puas dan terbantu.
Bergabunglah dengan perusahaan yang mengutamakan budaya kerja yang inklusif, transparan, dan berorientasi pada pengembangan profesional.
Tanggung Jawab
- Mendukung pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis atau produk yang kompleks dengan efisien.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Menangani tiket masukan dan keluaran (tickets) dengan standar kualitas yang tinggi.
- Bekerja sama dengan tim internal (Product, Engineering, Sales) untuk menyelesaikan isu pelanggan yang tidak dapat diselesaikan secara mandiri.
- Memberikan umpan balik konstruktif terkait masalah pelanggan untuk perbaikan produk berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Mandarin/Pasif akan menjadi nilai tambah).
- Pemahaman yang baik tentang teknologi dan kemampuan troubleshooting dasar.
- Kemampuan mengelola waktu dengan baik dan beradaptasi dengan perubahan yang cepat.
- Keahlian menggunakan CRM software (misalnya Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk) adalah nilai tambah.
- Hasil kerja yang berorientasi pada data dan detail.