Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial yang berkembang pesat di Jakarta. Saat ini, kami mencari seorang IT Support Specialist yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim infrastruktur kami.
Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi di seluruh perusahaan, menangani troubleshooting hardware dan software, serta memberikan pengalaman dukungan teknis yang luar biasa bagi seluruh karyawan.
Jika Anda memiliki passion dalam menyelesaikan masalah teknis dan memberikan layanan prima, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis level 2 untuk masalah hardware, software, dan jaringan kepada pengguna internal.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows/Mac/Linux) dan aplikasi bisnis.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan perangkat melalui sistem ticketing (Freshdesk/Jira) dan Active Directory.
- Melakukan troubleshooting dan perbaikan perangkat keras (laptop, printer, perangkat mobile) secara onsite maupun remote.
- Mendokumentasikan prosedur teknis, solusi, dan basis pengetahuan untuk tim dan pengguna.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal dan tim TI lainnya untuk memastikan kelancaran operasional infrastruktur.
- Memantau performa sistem dan jaringan untuk mengidentifikasi potensi masalah dan melakukan tindakan preventif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai IT Support atau Helpdesk.
- Menguasai sistem operasi Windows 10/11, macOS, dan Linux (dasar).
- Memiliki pengetahuan yang kuat tentang jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall).
- Berpengalaman dengan Microsoft 365 Admin, Active Directory, dan tools kolaborasi (Teams, Slack).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik (Bahasa Indonesia dan Inggris).
- Memiliki sertifikasi CompTIA A+, Microsoft 365, atau CCNA akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.