Deskripsi Pekerjaan
PT Inovasi Digital Nusantara, perusahaan terdepan di bidang transformasi digital dan solusi teknologi informasi, sedang membuka lowongan untuk posisi IT Support Specialist yang dinamis, detail, dan berorientasi pada solusi. Bergabunglah dengan tim Support & Infrastructure kami dan jadilah pahlawan teknis yang memastikan kelancaran operasional seluruh lini bisnis perusahaan.
Posisi ini adalah fondasi dari produktivitas kami. Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi seluruh internal stakeholder, memberikan dukungan teknis kelas dunia, troubleshooting perangkat keras dan lunak, serta mengelola aset teknologi informasi. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang mumpuni di bidang Windows, MacOS, dan jaringan, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang prima dan semangat tinggi untuk memecahkan masalah.
Di PT Inovasi Digital Nusantara, kami percaya bahwa talenta terbaik berhak mendapatkan lingkungan kerja terbaik. Anda akan mendapatkan gaji yang kompetitif (IDR 8.000.000 - IDR 15.000.000), fasilitas BPJS Ketenagakerjaan & Kesehatan, THR, bonus kinerja, kesempatan pelatihan bersertifikasi (seperti CompTIA A+, Microsoft 365), serta kesempatan untuk berkembang menjadi Network Engineer atau System Administrator.
Mengapa Bekerja di PT Inovasi Digital Nusantara?
- Lingkungan kerja modern, dinamis, dan suportif di Jakarta Pusat.
- Kesempatan untuk mengerjakan proyek-proyek digital nasional berskala besar.
- Budaya perusahaan yang flat dan terbuka terhadap inovasi.
Jangan lewatkan kesempatan ini untuk membangun karir cemerlang di dunia IT. Apply sekarang juga!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada seluruh pengguna internal melalui ticketing system, email, telepon, atau tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, Laptop, Printer, Scanner, Access Point) dan perangkat lunak (Windows 10/11, MacOS, Microsoft Office 365, Antivirus).
- Melakukan troubleshooting terhadap permasalahan jaringan lokal (LAN/WAN), koneksi internet, dan layanan VPN.
- Mengelola siklus hidup aset IT (IT Asset Management), termasuk pengadaan, inventarisasi, peminjaman, dan penghapusan aset sesuai kebijakan perusahaan.
- Mendokumentasikan prosedur teknis, panduan pengguna (user guide), dan solusi dari permasalahan yang ada di Knowledge Base perusahaan.
- Berkoordinasi dengan divisi Security Operations Center (SOC) untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan informasi perusahaan.
- Melakukan monitoring terhadap performa server internal, backup data, dan ketersediaan layanan critical lainnya.
- Menjadi perwakilan teknis dalam proyek implementasi infrastruktur IT baru di kantor cabang atau pusat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2-4 tahun sebagai IT Support, Technical Support, atau Network Support.
- Memiliki pemahaman mendalam mengenai sistem operasi Windows Server, Active Directory, dan Group Policy Management.
- Menguasai konsep dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, Subnetting) dan mampu melakukan troubleshooting menggunakan command line tools.
- Berpengalaman dalam menggunakan sistem ticketing (misal: Jira Service Management, Freshservice, Zendesk, atau OTRS) adalah nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki sertifikasi di bidang IT (seperti CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, atau CCNA) akan menjadi prioritas utama.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (jika diperlukan) dan memiliki dedikasi tinggi terhadap target Service Level Agreement (SLA).