Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional IT yang bersemangat dengan kemampuan teknis yang kuat dan orientasi layanan pelanggan yang prima? PT Teknologi Solusi Modern, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari IT Support Specialist yang dinamis untuk bergabung dengan tim infrastruktur kami yang berkembang pesat.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi tulang punggung operasi TI internal kami, memastikan kelancaran fungsi sistem, jaringan, dan perangkat keras karyawan. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis, memberikan dukungan tingkat pertama dan kedua, serta berkontribusi pada proyek-proyek peningkatan sistem. Lingkungan kerja kami modern, kolaboratif, dan sangat menghargai inovasi serta pemecahan masalah secara mandiri.
Bergabunglah dengan kami dan dapatkan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional, dengan akses ke teknologi terkini dan program pelatihan berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan TI tingkat pertama dan kedua melalui sistem tiket, email, atau langsung (on-site). Diagnostik dan selesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan dengan efisien.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows, macOS, Linux) serta aplikasi perkantoran dan aplikasi khusus perusahaan.
- Memantau kinerja jaringan (LAN/WAN), server, dan sistem keamanan untuk memastikan ketersediaan dan keandalan infrastruktur TI yang optimal.
- Mengelola akun pengguna dan hak akses di Active Directory, Microsoft 365, dan platform cloud lainnya sesuai kebijakan keamanan perusahaan.
- Membantu dalam pengelolaan aset TI, termasuk inventaris perangkat keras, lisensi perangkat lunak, dan siklus hidup aset.
- Mendokumentasikan prosedur pemecahan masalah, konfigurasi sistem, dan panduan pengguna untuk membangun basis pengetahuan internal.
- Berkolaborasi dengan tim keamanan siber untuk menerapkan praktik terbaik keamanan, seperti manajemen patch dan kebijakan anti-malware.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara dengan pengalaman terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau peran serupa di lingkungan perusahaan yang dinamis.
- Menguasai troubleshooting perangkat keras (PC, laptop, printer, server) dan perangkat lunak (Windows Server, Office 365, antivirus).
- Pemahaman yang kuat tentang konsep jaringan seperti TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, dan firewall.
- Sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Fundamentals, atau CCNA merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (untuk dokumentasi teknis dan komunikasi dengan vendor global).
- Kemampuan analitis yang kuat, pemecahan masalah secara mandiri, dan ketelitian tinggi dalam pekerjaan.
- Bersedia ditempatkan di kantor pusat Jakarta Selatan dengan sistem kerja hybrid (3 hari di kantor, 2 hari remote).