Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada pengembangan solusi digital inovatif di Indonesia. Saat ini, kami mencari seorang IT Support Engineer yang berbakat dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim infrastruktur dan operasional kami. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk memecahkan masalah teknis dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, inilah kesempatan Anda untuk berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan profesional.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada seluruh karyawan, baik secara langsung, melalui telepon, atau sistem tiket (ticketing system).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, printer, scanner) serta perangkat lunak (OS Windows/Mac, Microsoft 365, aplikasi perusahaan).
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan keamanan dasar sistem informasi melalui Active Directory dan platform cloud seperti Google Workspace atau Azure AD.
- Melakukan troubleshooting jaringan internal (LAN/WAN, WiFi, VPN) dan memastikan konektivitas yang stabil.
- Mendokumentasikan seluruh proses, solusi, dan konfigurasi teknis dalam basis pengetahuan (knowledge base) perusahaan.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal dan tim TI senior untuk menyelesaikan masalah infrastruktur yang kompleks serta menjaga SLA (Service Level Agreement).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Network Support.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, dan dasar-dasar jaringan (TCP/IP).
- Terbiasa menggunakan sistem ticketing (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, dll).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, sabar, dan mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis.
- Bersertifikasi (CompTIA A+, Microsoft 365 Certified, atau CCNA) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja di kantor (full WFO) di area Jakarta Selatan dan dalam sistem shift jika diperlukan.