Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan menyelesaikan masalah kompleks? Nusantara Tech Solutions mencari Customer Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Kami adalah pemimpin inovasi dalam solusi teknologi digital. Tim kami mencari individu yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga memberikan solusi yang berdampak. Bergabunglah dengan lingkungan kerja modern yang mengutamakan pertumbuhan profesional dan budaya kerja yang inklusif.
Tanggung Jawab
- Menangani tiket masukan pelanggan (tickets) melalui sistem support dengan respons cepat dan akurat.
- Memberikan panduan teknis dan solusi untuk produk digital kami melalui chat dan email.
- Menganalisis feedback pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk.
- Eskalasi kasus yang kompleks ke tim Engineering atau Technical Lead secara tepat waktu.
- Membuat dokumentasi sederhana untuk mempercepat pemecahan masalah umum.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Customer Support atau Technical Support.
- Keahuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lancar dalam kedua bahasa).
- Pemahaman dasar tentang komputer, internet, dan troubleshooting sederhana.
- Pengalaman menggunakan software ticketing system (Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan.