Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan ApexTech Indonesia sebagai Customer Support Specialist (Technical) dan berikan dampak nyata bagi ribuan pengguna kami.
Di ApexTech, kami tidak hanya mencari pengembang atau desainer; kami mencari orang-orang yang memiliki kepedulian tinggi terhadap pengalaman pengguna (User Experience). Sebagai bagian dari tim Support kami, Anda akan menjadi jembatan antara teknologi kami dan pelanggan kami, memastikan setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan elegan.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji kompetitif dalam Rupiah.
- Lingkungan kerja modern dan inklusif.
- Program pelatihan teknis berkualitas tinggi.
- Opportuniti karir global.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memprioritaskan tiket support melalui sistem CRM kami secara efisien.
- Memberikan respon cepat dan solusi yang akurat kepada pelanggan melalui email, live chat, dan telepon.
- Menangani dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks dengan pendekatan berbasis pengetahuan.
- Membangun dan merawat database pengetahuan (Knowledge Base) untuk mempercepat resolusi masalah.
- Menilai dan mengelola eskalasi kasus yang membutuhkan tinjauan tim teknis senior.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 (Sarjana) dalam Ilmu Komputer, Teknik, atau Komunikasi.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Technical Support atau Customer Service.
- Bahasa Indonesia lancar dan penguasaan bahasa Inggris aktif (minimum TOEFL 450/TOEIC 450) adalah wajib.
- Pemahaman dasar tentang konsep IT (Networking, Perangkat Lunak, atau Hardware).
- Kemampuan menulis yang baik dan perhatian terhadap detail.