Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pemimpin yang ingin membantu orang lain menyelesaikan masalah? TechNova Solutions mencari Customer Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta!
Kami adalah perusahaan teknologi global yang berfokus pada solusi SaaS inovatif. Kami mencari individu yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun kepercayaan. Sebagai bagian dari tim support kami, Anda akan menjadi jembatan antara teknologi kami dan pengguna akhir yang beragam.
Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi pada ekosistem teknologi yang terus berkembang di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola & Menyelesaikan: Tangani pertanyaan pelanggan melalui kanal live chat, email, dan Tiket sistem secara efisien dengan standar kualitas tinggi.
- Resolusi Masalah: Identifikasi isu teknis dan non-teknis, lalu berikan solusi yang tepat, cepat, dan ramah pengguna.
- Penyimpanan Data: Dokumentasikan solusi rutin dan update knowledge base agar dapat diakses oleh tim lain dan pelanggan secara mandiri.
- Kolaborasi Tim: Kerjasama erat dengan tim engineering dan produk untuk mengidentifikasi area perbaikan dan meningkatkan kualitas layanan.
- Retensi Pelanggan: Menjaga hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas terhadap brand kami.
- Analisis Kinerja: Pantau tren tiket dan berikan umpan balik konstruktif untuk peningkatan prosedur operasional.
Kualifikasi
- Pendidikan: Gelar Sarjana (S1) dalam bidang Apapun, Ilmu Komputer, atau Komunikasi.
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman sebagai Customer Support atau CS Representative di perusahaan teknologi.
- Bahasa Inggris: Kemampuan baca/tulis yang baik (mampu menjelaskan teknis dalam Bahasa Indonesia).
- Hard Skills: Familiar dengan Zendesk, Intercom, atau tools CRM lainnya; pengalaman troubleshooting dasar.
- Personal: Komunikasi yang jelas, sabar, memiliki kemampuan menyelesaikan masalah (troubleshooting), dan memiliki integritas tinggi.