Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions sebagai Customer Support Specialist yang berdedikasi!
Kami mencari individu yang berbakat untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berperan penting dalam memecahkan masalah teknis, menjaga kepuasan pelanggan, dan meningkatkan reputasi brand kami di pasar Indonesia.
Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk menyelesaikan masalah dan komunikasi yang jelas, mari wujudkan masa depan karir Anda bersama kami.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Menganalisis, menyelesaikan, dan menutup tiket pelanggan secara efisien menggunakan sistem ticketing (Zendesk/Jira) dengan standar SLA yang tinggi.
- Dukungan Teknis: Memberikan panduan teknis dan solusi masalah kepada pelanggan melalui email, live chat, dan telepon.
- Konsultasi Pelanggan: Berkomunikasi aktif dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan unik mereka dan memberikan solusi yang dipersonalisasi.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim engineering dan produk untuk melaporkan bug dan menyampaikan umpan balik pelanggan.
- Peningkatan Kepuasan: Terus berinovasi dalam metode layanan untuk meningkatkan rasio kepuasan pelanggan (CSAT).
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 2-4 tahun pengalaman dalam Customer Support atau Technical Support (SaaS/Technology industry disukai).
- Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia dan Inggris yang baik (lisan dan tulisan) dengan nada profesional.
- Teknis: Pemahaman dasar tentang komputer, internet, dan troubleshooting dasar.
- Organisasi: Kemampuan mengelola banyak tugas sekaligus dengan prioritas yang tepat.
- Tool: Familiar dengan software CRM dan ticketing system.