Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang besar untuk membantu orang lain menemukan solusi? GlobalTech Solutions sedang mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami adalah pemimpin industri dalam penyediaan teknologi solusi digital untuk perusahaan skala besar. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga kepuasan pelanggan kami di seluruh Asia Tenggara. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, transparan, dan didukung oleh teknologi modern.
Dalam peran ini, Anda tidak hanya akan menangani tiket, tetapi juga akan berkontribusi pada pengembangan kebijakan layanan kami untuk meningkatkan standar industri.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Merespons dan menyelesaikan permintaan bantuan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan efisiensi tinggi dan standar kualitas.
- Problem Solving: Menganalisis masalah teknis yang kompleks dan menyusun solusi praktis yang mudah dipahami oleh pelanggan.
- Pelacakan Masalah: Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami untuk memastikan kontinuitas layanan.
- Komunikasi: Menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan menyampaikan pembaruan produk dan peningkatan layanan secara berkala.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk melaporkan bug dan mengusulkan fitur baru berdasarkan umpan balik pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal lulusan S1 dari segala jurusan (Kejuruan Teknologi Informasi adalah nilai tambah).
- Bahasa: Profesional dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Menulis & Berbicara).
- Pengalaman: Minimal 1-3 tahun pengalaman dalam posisi Customer Support atau Customer Success.
- Tools: Pengalaman menggunakan CRM (Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) dan Ticketing System.
- Soft Skills: Tingkat empati yang tinggi, ketenangan dalam menghadapi situasi sulit, dan kemampuan multitasking.