Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Apex Digital Solutions sebagai Customer Support Specialist yang berdedikasi. Kami mencari individu yang memiliki passion luar biasa dalam memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan berorientasi pada solusi. Di perusahaan kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga hubungan kami dengan klien, memastikan setiap masalah mereka diselesaikan dengan cepat dan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan berfokus pada pertumbuhan profesional.
Mengapa bergabung dengan kami?
- Terima gaji kompetitif dan tunjangan lengkap.
- Lingkungan kerja yang inklusif dan modern.
- Kesempasan untuk bekerja dengan teknologi terkini.
- Program pelatihan dan pengembangan keterampilan berkelanjutan.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan ketelitian tinggi, mari wujudkan kepuasan pelanggan bersama kami.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Memantau dan merespons tiket pelanggan melalui saluran kanal (email, chat, telepon) dengan respon yang cepat dan ramah.
- Troubleshooting: Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis atau non-teknis yang dilaporkan oleh pelanggan secara efektif.
- Pelacakan: Mencatat setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami untuk memastikan akurasi data dan riwayat layanan.
- Komunikasi: Menjaga komunikasi dua arah yang efektif dengan pelanggan untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.
- Penyelesaian Masalah: Membantu pelanggan memahami fitur produk dan memberikan panduan langkah demi langkah untuk penggunaan yang optimal.
- Kolaborasi: Bekerja sama dengan tim teknis dan produk untuk meningkatkan layanan dan menyelesaikan masalah kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Diploma (D3) atau S1 dalam bidang Manajemen Bisnis, Ilmu Komunikasi, atau Teknologi Informasi.
- Pengalaman: Pengalaman min. 1-2 tahun di posisi Customer Service atau Technical Support.
- Bahasa: Kemampuan Bahasa Inggris (Lisan & Tertulis) yang lancar adalah wajib.
- Kompetensi: Kemampuan komunikasi yang kuat, penyelesaian masalah, dan kemampuan bekerja dalam tim.
- Tool: Familiar dengan software CRM seperti Zendesk atau Salesforce adalah nilai tambah.
- Karakter: Pemikiran kritis, tekanan kerja yang mampu ditahan, dan sikap positif.