Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion tinggi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Nusantara Tech Solutions sedang mencari Customer Support Specialist yang kompeten untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis dan inovatif.
Kami mencari seseorang yang tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam menjaga hubungan pelanggan kami dan memastikan layanan kami selalu prima.
Tanggung Jawab Utama:
Bergabunglah dengan tim kami dan berikan dampak nyata bagi pengguna kami setiap hari!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan serta keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan cepat dan efisien.
- Mendiagnosa dan memecahkan masalah teknis atau masalah produk yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk meningkatkan proses layanan pelanggan.
- Memberikan update dan informasi terkini kepada pelanggan mengenai status tiket dan solusi.
- Mengumpulkan masukan pelanggan untuk dijadikan dasar perbaikan layanan dan produk.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Customer Service.
- Bahasa Indonesia dan Inggris yang lancar (lisan dan tulisan) adalah wajib.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemauan untuk membantu orang lain.
- Pengetahuan dasar tentang komputer dan internet.
- Kemampuan menulis dengan jelas dan sopan.
- Tingkat stres yang baik dan kemampuan manajemen waktu.