Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nusantara Tech Solutions sebagai Customer Support Specialist. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di sini, Anda tidak hanya memecahkan masalah, tetapi Anda juga menjadi wajah utama perusahaan kami.
Bekerja dalam lingkungan yang dinamis, modern, dan terus berkembang, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengasah keahlian komunikasi dan pemecahan masalah Anda sekaligus memberikan dampak nyata bagi kenyamanan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi berbagai (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan respon yang cepat, ramah, dan profesional.
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis serta administratif dengan efisien dan tepat sasaran.
- Mengelola dan memperbarui tiket dukungan pelanggan (ticketing system) secara akurat dan terstruktur.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk memberikan rekomendasi perbaikan layanan kepada manajemen.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk memastikan solusi komprehensif bagi setiap masalah.
- Mengedukasi pelanggan tentang fitur baru dan cara memaksimalkan penggunaan layanan kami.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Customer Service atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tertulis) dan Bahasa Inggris (Lisan & Tertulis).
- Pengetahuan dasar tentang komputer, internet, dan perangkat lunak umum.
- Keahlian dalam penggunaan software CRM (Customer Relationship Management) adalah nilai tambah.
- Kemampuan pemecahan masalah yang logis dan detail-oriented.
- Kemampuan bekerja dalam tekanan dan mengelola waktu dengan baik.