Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Support Specialist yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab memberikan bantuan teknis dan solusi terbaik kepada pelanggan kami.
Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai channel, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan solusi teknis yang tepat dan menjelaskan langkah-langkah kepada pelanggan.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Melakukan monitoring dan evaluasi kepuasan pelanggan secara berkala.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan proses.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau support.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan.
- Menguasai MS Office dan familiarity dengan sistem CRM.
- Kemampuan problem solving yang baik dan orientasi pada detail.
- Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.