Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Support Officer yang bersemangat untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri teknologi. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda depan dalam menangani pertanyaan, masalah, dan kebutuhan klien dengan profesionalisme tinggi.
Deskripsi Pekerjaan:
- Menangani inquiries pelanggan via telepon, email, dan live chat secara responsif dan akurat.
- Memberikan solusi dan informasi produk dengan bahasa yang jelas dan mudah dipahami.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dalam sistem CRM untuk peningkatan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan escalated issues.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan dan menganalisis feedback.
Tanggung Jawab
- Merespons dan menyelesaikan tiket pelanggan dalam waktu yang ditentukan.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan sikap empatik dan proaktif.
- Mengelola data pelanggan dan memastikan keakuratan informasi.
- Melakukan eskalasi kasus yang tidak dapat diselesaikan sesuai SOP.
- Memberikan masukan untuk perbaikan produk dan layanan.
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai guidelines perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal gelar Sarjana dari berbagai disiplin ilmu, lebih diutamakan dari Jurusan Komunikasi atau Manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau helpdesk.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Menguasai MS Office dan familiar dengan sistem CRM (misalnya Zendesk, Freshdesk).
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target responsif.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.